American Airlines memicu kontroversi minggu ini ketika maskapai tersebut menukar perlengkapan kenyamanan merek kelas atas dengan perlengkapan kotak.

Kotak baru ini akan diluncurkan di kelas Bisnis Unggulan maskapai ini pada penerbangan tertentu dari Eropa ke Amerika Serikat, kata maskapai tersebut. Perjalanan + Kenyamanan. Kotak tersebut akan menggantikan perlengkapan fasilitas Kelas Bisnis Unggulan Shinola sebelumnya sebagai bagian dari pengujian selama beberapa bulan pertama tahun ini.

“American menawarkan pengalaman menyenangkan kepada pelanggan melalui penawaran dan produk dalam penerbangan kami,” kata juru bicara American Airlines kepada T+L. “Kami memiliki tim khusus yang berfokus pada mempertimbangkan umpan balik dan kebiasaan pelanggan, untuk membantu kami merancang cara baru atau lebih baik guna meningkatkan pengalaman pelanggan kami. Sekitar 70 persen pelanggan kami merasa senang dengan fasilitas dalam penerbangan yang kami tawarkan, sementara sekitar setengahnya tidak menggunakan kembali perlengkapan yang sudah termasuk dalam fasilitas tersebut, setelah penerbangan mereka selesai.”

“American menawarkan pengalaman menyenangkan kepada pelanggan melalui penawaran dan produk dalam penerbangan kami,” kata juru bicara American Airlines kepada T+L. “Kami memiliki tim khusus yang berfokus pada mempertimbangkan umpan balik dan kebiasaan pelanggan, untuk membantu kami merancang cara baru atau lebih baik guna meningkatkan pengalaman pelanggan kami. Sekitar 70 persen pelanggan kami merasa senang dengan fasilitas dalam penerbangan yang kami tawarkan, sementara sekitar setengahnya tidak menggunakan kembali perlengkapan yang sudah termasuk dalam fasilitas tersebut, setelah penerbangan mereka selesai.”

Kotak baru ini berisi perlengkapan perlengkapan mandi seperti kaus kaki, penutup telinga, masker tidur, perlengkapan perawatan gigi, pena, lotion tangan, dan lip balm serta handuk tangan Oshibori yang baru.

Juru bicara tersebut mengatakan pelanggan yang menerima kotak baru tersebut “akan memiliki kesempatan untuk menyelesaikan survei untuk menyampaikan masukan mereka mengenai pengujian tersebut.”

Meskipun upaya ini berjalan baik di beberapa pelanggan, namun tidak berhasil di pelanggan lain.

“@AmericanAir ayolah! Benar-benar?” satu pelanggan menulis di Xsitus yang sebelumnya bernama Twitter, dengan foto seragam barunya.

“Wow. Benar-benar? @AmericanAir apa yang terjadi? Tidak ada daftar anggur, perlengkapan perlengkapan karton, gelas plastik? Apa berikutnya?” tulis orang lain sebagai tanggapan.

Namun, tidak semua orang menyukai konsep tersebut. Satu pelanggan berterima kasih kepada American Airlines untuk “menggunakan perlengkapan kemudahan dari kertas daur ulang” dan bertanya apakah penumpang “dapat mengharapkan hal ini juga di AS?”

Penumpang yang terbang dari AS ke tujuan internasional akan tetap menerima perlengkapan fasilitas asli.