Merek hotel (dan program penghargaannya) beradaptasi dengan perubahan tren perjalanan. Bagi Hyatt, dengan basis anggota yang meningkat empat kali lipat dalam lima tahun terakhir, hal ini berarti adanya fokus baru pada tema-tema tertentu: memperluas loyalitas lebih dari sekedar anggota, menawarkan lebih banyak fleksibilitas dalam imbalan yang diperoleh, dan mengakui loyalitas wisatawan.
Sehubungan dengan pembaruan loyalitas, perluasan portofolio, terutama properti butik dan mewah, merupakan bagian penting dari rencana jangka panjang.
Saat ini, 70 persen hotel Hyatt berada dalam kategori “mewah dan kelas atas”. Hal ini akan semakin ditingkatkan dengan integrasi 1.500 hotel independen pada platform Mr. dan Mrs. Smith. Vondrasek mencatat kesepakatan itu melibatkan hotel-hotel di 20 negara di mana saat ini tidak ada properti bermerek Hyatt yang beroperasi, seperti Fiji dan Kroasia. Diharapkan peluncurannya akan dimulai pada awal tahun depan.
Meskipun tidak ada rincian lebih lanjut yang diumumkan mengenai bagaimana properti Tuan dan Nyonya Smith akan diperlakukan dibandingkan dengan hotel-hotel bermerek Hyatt saat ini, ini adalah platform yang sepenuhnya dimiliki oleh Hyatt. Hal ini berbeda dengan Small Luxury Hotels of the World (SLH), salah satu kemitraan unik — dan sejujurnya, terabaikan — yang dimiliki Hyatt saat ini. Meskipun bukan sebuah merek dalam pengertian tradisional, SLH adalah kumpulan butik yang menawarkan fasilitas terbaik untuk semua anggota World of Hyatt, bahkan mereka yang tidak memiliki status elit.
“Kami memiliki platform Tuan dan Nyonya Smith sehingga kami dapat mengintegrasikannya lebih dari sekadar Hotel Mewah Kecil,” Vondrasek menegaskan.
Namun, pilar inti yang mendasari semuanya adalah pertumbuhan Hyatt, terutama dalam hal hotel mewah dan gaya hidup di seluruh dunia. “Hal terbaik yang dapat kami lakukan untuk Hyatt adalah mengembangkan Hyatt,” kata Mark Vondrasek, chief komersial officer Hyatt, dalam sebuah wawancara dengan Perjalanan + Kenyamanan.
T+L mengintip sekilas di balik terpal kantor pusat perusahaan di Chicago, termasuk apa yang diharapkan dari pembelian platform Mr. dan Mrs. Smith oleh Hyatt.
Lebih Besar Tidak Selalu Lebih Baik
T+L mengintip sekilas di balik terpal kantor pusat perusahaan di Chicago, termasuk apa yang diharapkan dari pembelian platform Mr. dan Mrs. Smith oleh Hyatt.
Sebagai merek yang jauh lebih kecil dibandingkan pesaingnya, Hyatt harus mengandalkan hal lain agar wisatawan sering berinvestasi. Bagi Hyatt, “sesuatu yang lain” tersebut adalah nilai keseluruhan dari World of Hyatt, program loyalitas hotel dengan pertumbuhan tercepat di dunia. “Kami tidak mempunyai skala keuntungan sehingga kami harus menebusnya,” kata Vondrasek.
Hyatt “Milestone Rewards” yang sudah lama ada akan mendapatkan tampilan baru yang segar mulai 1 Januari 2024. Anggap saja ini sebagai penanda dalam perjalanan menuju status elit Hyatt. “ Milestone Rewards yang baru berakar pada apa yang kami dengar dari para anggota kami — kami memahami bahwa mereka menginginkan lebih banyak penghargaan dan lebih banyak pilihan — jadi kami menawarkan pilihan yang lebih luas untuk menyusun perjalanan perjalanan mereka,” kata Amy Weinberg, wakil presiden senior Hyatt, merek, loyalitas, dan data.
Hadiah ini diperoleh setelah 20 malam Hyatt dan berlanjut untuk setiap 10 malam yang memenuhi syarat, hingga 150 malam setiap tahunnya (naik dari 100 malam saat ini). Anggota World of Hyatt sekarang akan mendapatkan opsi untuk memilih dari a pilihan hadiah di setiap pencapaian, termasuk poin untuk masa menginap berikutnya, peningkatan kamar, dan banyak lagi. Hebatnya lagi, hampir setiap Milestone Reward kini dapat dihadiahkan kepada anggota lain.
Mungkin yang paling menarik adalah perubahan manfaat “Tamu Kehormatan” Hyatt, yang memberikan penghargaan kepada lebih banyak wisatawan untuk memberikan gambaran seperti apa status Globalis tingkat atas. Guest of Honor, kini menjadi Milestone Reward yang ditawarkan mulai dari 40 malam, mengundang anggota untuk mendapatkan fasilitas mewah hingga satu kali menginap tujuh malam berturut-turut, termasuk sarapan gratis, upgrade ke suite, dan check-out lebih lambat pukul 16.00.
Sebagai bukti betapa pentingnya manfaat khusus ini, Vondrasek menyebut Tamu Kehormatan sebagai “pembeda utama bagi Hyatt.” Di sisi lain, pemegang status Hyatt papan atas tidak lagi memiliki akses tak terbatas terhadap layanan tersebut, seperti yang mereka lakukan saat ini. Sebagai hiburan, pemegang status Globalis akan menerima deposit satu kali berupa lima hadiah Tamu Kehormatan pada Januari 2024.
Selain itu, pada awal tahun 2024, Hyatt memodernisasi pengalaman pengguna dalam aplikasi, seluler, dan desktop dengan kemampuan untuk melakukan banyak fungsi layanan mandiri, termasuk pemesanan reservasi Tamu Kehormatan secara online. Untuk rincian lengkap tangga lagu Milestone Award yang baru, kunjungi situs web Hyatt.
Untuk tahun 2024, manfaat elit — dan imbalan yang ditawarkan selama ini —- secara umum akan lebih mudah digunakan dan lebih dapat disesuaikan. Selain itu, tidak ada perubahan besar pada cara anggota Hyatt menghasilkan status.
Lebih Banyak Hotel Mewah dan Gaya Hidup