Maskapai penerbangan punya hak untuk menyombongkan diri menjelang musim perjalanan musim panas yang sibuk.

Selama tiga tahun berturut-turut, Southwest Airlines menduduki peringkat maskapai penerbangan teratas dalam hal kepuasan pelanggan untuk kategori ekonomi atau ekonomi dasar, menurut Studi Kepuasan Maskapai Amerika Utara 2024 JD Power yang diterbitkan pada hari Rabu.

Meski dari sisi kabin depan, Delta Air Lines menempati posisi teratas baik pada kategori first class atau bisnis, maupun ekonomi premium.

Setelah Delta, penumpang kelas satu atau bisnis menempati urutan JetBlue, United Airlines, Alaska Airlines, American Airlines, dan Air Canada untuk posisi teratas. Delta telah meningkatkan produk kelas bisnisnya, yang disebut “Delta One”, sementara JetBlue telah melakukan penyempurnaan pada produk “Mint”.

“Hal yang dapat diambil dari penelitian tahun ini adalah kemampuan manusia untuk memberikan pengaruh positif terhadap pengalaman penerbangan secara keseluruhan. Maskapai penerbangan yang berinvestasi dalam pelatihan dan rekrutmen staf menemukan cara untuk mengatasi dampak negatif dari padatnya gerbang dan pesawat hanya dengan bersikap baik kepada pelanggan mereka,” kata Senior Managing Director Perjalanan, Perhotelan, Ritel, dan Layanan Pelanggan JD Power Michael Taylor dalam sebuah pernyataan. pembelajaran.

Sedangkan untuk ekonomi premium, pencetak gol terbanyak adalah Delta, Alaska Airlines, American Airlines, JetBlue, WestJet, United Airlines, dan Air Canada.

Pengalaman ekonomi premium Delta diberi merek “Delta Comfort+” dan memberikan berbagai fasilitas khusus termasuk naik pesawat lebih awal, ruang kaki lebih luas, bir atau anggur gratis, dan makanan ringan premium tambahan.

“Ini adalah cerminan luar biasa dari peningkatan pengalaman pelanggan kami, yang didorong oleh layanan tak tertandingi dari 100,000 karyawan Delta kami di seluruh dunia. Saya sangat bangga dengan tim kami yang terus meningkatkan standar bagi pelanggan kami,” kata CEO Delta Ed Bastian dalam sebuah pernyataan menanggapi pemeringkatan tersebut.

Untuk penumpang kelas ekonomi, setelah Southwest Airlines, Delta berada di urutan kedua, dan Allegiant Airlines berada di urutan ketiga. Spirit Airlines dan Frontier Airlines masing-masing menduduki peringkat terakhir.

Studi ini didasarkan pada 9,582 penumpang yang terbang dengan maskapai besar dalam sebulan sebelumnya sebelum menyelesaikan survei antara Maret 2023 dan Maret 2024. Para peserta diminta untuk menilai pengalaman maskapai penerbangan mereka pada skala enam poin dengan pertanyaan tentang staf maskapai penerbangan, tingkat kepercayaan, dan nilai yang dibayarkan untuk penerbangan tersebut.